12月4日，一场以“蜕变”为主题的奥克斯空调2014年全球服务商大会在寒冬中拉开大幕，现场发布的《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》披露，2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”，进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑。

奥克斯空调事业部总经理钱旭峰指出，“奥克斯今年打响新一轮转型升级战，服务作为品质的延长线和转型突破口，将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上的稳步前进”。

空调服务转型一触即发

在奥克斯空调国内营销总经理何剑看来，“传统被动服务模式已难以满足当前市场和消费需求，个性化、差异化的服务需求开始出现，必须建立全新服务体系和服务标准，实现服务转型升级。”

在奥克斯新一轮“转型升级”战略体系中，围绕“品质是基石、创新是灵魂”的核心，首次提出从技术研发、产品制造的源头导入“服务”意识，从而构建覆盖“产品生命周期”的大服务体系。

服务蓝皮书补上“最后一公里”

从战略高度确立售后服务地位，成为2014冷年奥克斯一个新信号，也为奥克斯实施“营销渠道线上线下一体化融合”、“打造营销最后一公里”战略打下坚实基础。

中国家电协会副秘书长陈钢指出，“空调产业产品的品质和服务成为消费者最关心的环节。此次服务蓝皮书的发布，让我再度感受到奥克斯前所未有的变化。一个注重服务的企业必将成为行业佼佼者，并将推动整个家电业服务水平。”

知情人士透露，“过去几年奥克斯通过品质战略的持续实施，推出包括1度到天明ECO新节能系列、静悦、博悦等一系列‘叫好又叫座’的高品质新品。随着品质力完成，售后服务力将成为奥克斯在2014年实现快速发展的新动力。”奥克斯七剑齐发创服务标杆

“古法有七剑下天山，今天奥克斯就要在售后服务上‘七剑齐发’，以积极主动、灵动友好的姿态，敢于亮剑、及时亮剑，在用户主导时代打造‘高品质产品+全产业服务’的奥克斯核心竞争力”，何剑坦露奥克斯发力售后服务的初衷。这将为奥克斯在营销渠道上实现“线上线下一体化”提供强大执行力。

随着整个空调产业售后服务体系已完成标准化、成熟化积累，开始向连锁化、品牌化转型，钱旭峰表示，“奥克斯服务的最终目标，就是要成为空调业服务标准的制定者、服务水平的引导者、服务能力的领航者。”