随着电商的崛起，各厂商都积极触网，并且线上服务不断升级。作为较早进入中国空调器市场的国外企业，松下空调始终重视对用户的服务水平提升。早在几年前传统家电企业拥抱电商的时候，松下空调也积极响应加入这一行列，与此同时，松下空调也将顾客至上的服务理念从线下实体店带到了线上的网店。

天猫上的松下空调旗舰店是松下空调电商布局的第一步，电商领域的服务一直是消费者投诉的重灾区，因此通过对松下空调天猫旗舰店的评价数据分析，我们也许可以对松下空调的服务状况作出初步判断。可喜的是，通过评价数据分析我们可以得出一个结论，松下空调在服务质量的提升上从未停下过脚步，无论是线下还是线上，服务品质始终如一。

记者在松下空调天猫旗舰店的产品库中随机选择了一款产品，对产品的用户评价进行了统计分析。数据分析显示，总体好评率九成以上。其中，用户对产品本身的功能作出肯定评价占据了30%，充分说明松下空调在功能上领先的事实；对运转时的低噪音作出肯定评价占据18%；对产品外观作出肯定评价约占22%，体现了松下强大的工业设计能力；纯粹对网店售前服务和售后服务态度作出肯定评价为30%。值得一提的是，几乎所有的好评都在后期对安装和售后作出了追加好评。

大件商品，受困于目前快递业的现状。空调的电商路走的要比其他小家电产品更为艰难。而松下空调网店的高好评率，也让我们对松下空调不遗余力地提升服务质量由衷感叹。从售前的沟通答疑解惑，售中与快递方保持密切联系，确保产品安全准时送达，继而安装调试，以及之后的售后服务，松下空调为提升服务质量而付出的努力还是可圈可点，值得肯定的。

作为国际知名品牌的松下空调将继续为中国消费者提供更先进的技术和功能的新产品，为中国消费者提供优质服务。