日前，在上海新国际博览中心举行的中国家电博览会上，展品前所未有地展现出拥抱智能的大潮，智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机等产品一应俱全，甚至连电水壶、空气净化器、吸尘器都可以智能控制。对此，业内人士表示“智能化”是家电产品发展的大势所趋。

智能化在我国家电业尚处于起步阶段，各大品牌都在进行着家电智能化的探索。格力电器作为较早在家电智能领域开拓业务的家电企业，在互联网思维和大数据时代的今天，已经在移动终端控制、对于用户需求的关注、提供全方位的服务方面取得了多项进展。

让移动终端远程操作成为可能

随着各种智能家电产品的不断问世，移动操作概念已经深入生活，人们更青睐于个性化、智能化、便捷化的创新科技智能产品。而在这一方面，格力电器早已走在了同行前列。

2001年格力电器就通过移动终端和空调产品的指令互动，帅先实现了用电话控制空调开机。2012年，格力电器推出物联网空调，用户通过手机网络便可对家中电器进行“隔空”操作，真正实现了人机“对话”，带来安全、便利的智能生活。基于用户对空调智能化需求的不断提升，2013年格力电器推出 “Gree-smart”技术，以此掀起了空调领域的“智能风潮”。只要搭载空调用户随身携带安装“Gree-smart”APP软件的智能手机，就可以对空调的各项运行进行操作，实现智能手机和空调的跨界整合，随时随地感受科技带来的便利。

至此，通过手机软件完成对家中电器的远程操控和提前设定已经成为现实。格力电器远程操作技术的推广与应用，彻底打破了传统空调操控的局限，实现了智能手机与空调的跨界整合，让人们随时随地感受科技带来的便利。

格力“便捷理念”注重用户需求

在竞争激烈的空调领域，赢得用户的肯定才能抓住市场的先机。在顾客至上的时代，让用户获得完美使用体验一直是格力电器一贯的追求。

对于何为“智能”，格力电器董事长董明珠这样认为，“如何让消费者使用时最简单、最简便、最实用，这才是智能的发展方向”。因此，格力电器的设计人员在开发过程中，始终秉承客户体验至上的原则，从便于用户使用的角度出发，开发操作简易、使用方便的智能系统。

以格力电器全能王U尊smart空调为例，格力电器负责人表示，全能王U尊smart空调的操作十分简单，用户无需花费太多的精力来学习软件的使用方法，他们只需在手机上安装格力专用的“Gree-Smart”应用软件，并完成近程模式或远程模式的设置，即可实现手机对空调的遥控操作。

大数据助格力电器优化服务

随着奥维咨询发布了首个“家电行业大数据战略”后，家电行业的大数据战略被首次明确出来。行业专家分析指出，通过大数据分析用户家电运行状况，将成为未来智能家电竞争的新战场。

董明珠曾就大数据发表过评论：“过去格力不了解消费者的试用情况，但现在有了互联网，就可以在珠海看到全球消费者对格力空调的运用情况，我们可以掌握空调的现状，也可以预知未来，可以做数据分析判断等，以便我们提前做好服务准备。”

正是在这一认识的指引下，格力电器做出了大数据时代下的全面质量管理方案。格力电器的远程智能服务中心进行365天24小时监控，通过分析用户使用数据，及时排除电器故障，当机组数据显示机组处于亚健康状态时，格力电器随即为用户推送保养信息和使用建议，做出远程故障诊断。这一系列举措，得益于格力电器对于大数据充分的挖掘利用，从而确保了格力智能电器售后服务全面到位。

在国家大力推动物联网技术发展的条件下，融合了互联网功能的智能化家电产品或将逐渐摆脱传统的家电概念，以智能化的新面貌呈现在用户面前。格力电器作为家电行业的示范企业，一方面通过大数据分析技术对用户数据进行分析，形成用于改进生产工艺、提高用户体验的决策数据；另一方面，通过对内部生产、管理、销售环节进行融合互联网的升级，实现公司的智能转型，让智能化渗透于企业发展的方方面面。