5月18日，中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会在北京顺利召开，本届大会旨在对2012-2017年为中国家电服务业做出突出贡献的先进会员单位予以表彰、树立榜样。

　　

 

　　本次会议，华帝公司荣获2012-2017中国家电服务业金鼎奖“优质服务好口碑大拇指奖”和“优秀企业奖”两项大奖，并成为中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会理事单位。

　　

 

　　中国家用电器服务维修协会自创办以来，一直致力于推动中国家电服务业持续健康发展。协会金鼎奖五年进行一届评选及颁奖，该奖项记录了中国家电服务业的产业发展与升级，含金量十足，是中国家电服务业最具行业和社会影响力的奖项。

　　华帝公司作为定位“高端智能厨电”的领军品牌，致力于为消费者打造人性科技、国际时尚、轻松愉悦的厨房生活。自创立以来，华帝公司始终坚持“速度服务，用心感动”的服务理念，在服务创新的道路上不断创造新业绩，引领行业的发展。

　　服务产品化、创新化

　　

 

　　基于用户+战略，华帝公司通过对市场的洞察与分析，不断拓展新的服务产品模型，每年在全国举行一次大规模的家电免费安检清洗服务，帮助用户排除产品使用安全隐患，同时，解决用户家电清洗难的痛点问题，每年参与免费安检清洗活动并享受服务的人数达10万户，活动受到广大用户的高度青睐。

　　

 

　　随着消费者理念由产品、价格主导向品牌选择和重视服务附加值的转变，目前华帝公司除了常规的安装、维修服务之外，公司正在逐步推出延保、清洗、保养等多元化的市场服务，为消费者提供家电深度清洗和保养解决方案，实现顶级服务标准。这些服务项目目前在各一线城市已经开始落地实行，深受广大消费者的认可和好评。

　　创新变革 服务升级

　　

 

　　华帝公司在追求极致服务的道路上不断创新，通过优质服务赢得市场口碑。2017年华帝服务将再次升级，主要从服务时效、服务标准、服务形象、服务品牌等多个方面进行升级实施。为匹配公司高端品牌定位，华帝公司实施“1小时响应，24小时上门”的服务机制，同时，全面升级终端服务标准及服务形象，2017年将打造全新的售后服务品牌，旨在为消费者提供更加快速、专业的顶级售后服务。

　　互联网+服务管理

　　在“互联网+”思想的推动下，华帝服务正加速向互联网转型，建立用户智能交互管理体系，借助移动APP、华帝官方微信公众号和企业官网，为用户提供自助服务平台以及智能化、人性化的在线服务。同时，开展“用户评价”模式，让用户成为互联网服务的主导者，借助各自助服务平台，实现用户在线提报需求和在线服务评价，用户评价直接与服务商收入绑定，从而提高服务商的服务质量，为用户创造更佳的服务体验，提升品牌口碑。

　　

 

　　华帝未来大服务体系业务流程将通过多系统间的整合，各个节点、各个业务间模块的信息流无缝连接、快速的流转，使得管理流程顺畅可视化、条理更加清晰;使得各环节工作更有条理、速度更快、效率更高，通过大服务流程的再造， 形成全国服务体系统一的服务商行为、客户信息的管理，实现服务信息高效传递、服务质量优质可控、服务进度实时管控、服务数据统计分析。

　　家电智能化时代，华帝正从过去的防御型战略转向积极的进攻型战略，围绕“高端智能厨电”战略定位全面进阶。踩准市场节奏，在推出契合消费者的颠覆性技术产品阵容的同时坚持以用户为中心，在家电服务领域不断创新，通过智能服务提升用户生活品质。未来，华帝将再领行业之先，以“人工智能”为方向，加速中国服务行业向互联网转型的步伐。