新科空调是一个有着22年历史的知名品牌空调生产厂家，自2011年底被江苏丰润集团收购重组后，新科空调再次焕发出勃勃生机，目前新科空调已有着几千万用户的市场保有量。是什么让广大用户在众多的空调品牌中选择了新科，看中产品质量还是单纯出于对老品牌的信任？

7月18日，2014年常州暴热的第一天，高温酷暑难耐，大家都只想呆在有空调的空间里寻求阴凉。但高温天气里空调长时间运行，随之而来的就是各种故障，各种维修问题，炎炎夏季，没有空调怎么过？一天时间里，新科空调服务中心的4001890315电话一直响起，90%以上都是购买了新科空调，拨打电话要求安装的，当然也有要报修的。

刘先生就是空调报修用户中的一位，早在12年前，他选购了一部新科空调，使用至今，空调一直运转正常，不管是制冷还是制热效果都非常好。但2014年这部有着12年工龄的空调出故障了，刘先生觉得很可惜，希望厂家能够修好它。这部空调已经超过服役期限，虽然公司一直建议刘先生更换新机，但刘先生还是非常希望能够修复，不想更换。

这部空调是12年前生产的老款，用于产品售后维修的配件已经很难找到，但满足用户的需求是第一要务，公司立马开始积极的寻找配件，更是发动了新科空调全国26个产品管理中心及下辖的3000多家服务网点，终于功夫不负苦心人，在石家庄找到了空调的原装配件，为刘先生第一时间解决了维修问题。为此，刘先生颇为感动，冒着高温酷暑，将一面锦旗亲手送到了新科服务部工作人员的手上，以表感激。

这样的案例在新科空调经常上演。随着社会的发展，生活水平的提高，人们越来越注重对便利生活和品质生活的追求，商品消费不再仅仅考虑产品的使用性能，更多的开始注重服务，就连付费都更多的是为享受到的服务而买单。企业也越来越注重所能为用户提供的各种服务，越来越注重服务的规范化操作，除了用产品本身吸引用户，还通过服务来打动消费者。

据了解，为了更好的服务用户，保证服务的质量，新科空调每年都举行多次服务人员培训会议，提升服务水准、提高客户满意度。新科空调斥巨资打造了大型的呼叫中心，保证365*24小时全年全天电话服务，确定了唯一的对外服务热线电话：4001890315，可同时在线话务人员200名，确保用户电话畅通。正是本着为用户考虑，从用户需求出发，保证消费者利益，新科空调才在市场上获得了广大用户的认可和青睐。