眼下，空调各企业火爆预热旺季市场，大小会议一波接一波，会上，厂家给经销商讲产品政策、行业趋势，服务也被摆在了重要的位置。笔者认为，对于淡旺季越来越不明显的空调行业来说，服务更不应有淡旺季。厂商也不能以旺季为借口，让服务伤了消费者的心，让品牌在消费者心中的口碑大打折扣。
　　
　　当前市场环境下，和消费者紧密相关的售后服务被放到特别突出的位置无可厚非。笔者想说的是，对于空调行业来说，服务不应仅仅是售后服务，而应是一个完整的“闭环”，应该包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。对于厂商来说，售前服务是营销和销售之间的纽带，做不好售前服务，就很难达到把产品卖出去的目的，产品都卖不出去，何谈售后服务呢？售中服务，更是对消费者是否购买产品起到重要性作用。产品销售过程中，也许导购员的一个微笑，一个满意的回答，就能让消费者从不感兴趣、纠结转为迅速购买。线上如此，线下也是。
　　
　　当然，被诸多厂商重视的售后服务可以说是消费者最为关心的一环，不妨想一下，如果消费者购买产品后，导购员、厂家工作人员，就像换了人似得，服务跟不上，态度极差，消费者该是啥心情呢？还好，目前线上电商平台已推出7天无理由退货，让消费者权益得到一定的保障。然而，线下实体店呢？又有多少空调厂商能把惹“生气”的消费者“哄好”呢？
　　
　　对于消费者来说，快速及时的送货，满意的安装才能让他们对品牌产生好感，从而有助于品牌口碑的提升。虽然，这个道理大家都明白，但实际工作中，谁能严格要求自己尽可能做到呢？顺丰快递之所以在快递行业中脱颖而出，和其他快递有什么区别呢？笔者认为，关键是工作中一些简单的工作细节、一些基本的礼仪和要求都做到了，或者说比其他快递做的好而已。
　　
　　空调有着“3分产品，7分安装”的特殊属性，对于厂商来说，除了做好产品、建设完善渠道，也要把服务打造成一个完美的“闭环”，服务的每一个环节其实都很重要，为了长远的发展，厂商不要仅仅盯着售后服务，还要把售前、售中、售后联合起来打造成一个完美的“闭环”。当然，眼下如果连和消费者最紧密的售后服务都没做好的厂商就更应该反思自己了!
　　
　　虽然一直以来，厂商都积极刺激消费者淡季购买空调，但是，仍有一部分刚需的消费者，更愿意到高温的夏季，实在受不了高温的困扰才会购买。面对安装需求紧张的旺季，有些企业为了完成安装任务，随便招人，临时组建的“物流公司”、“临时安装队”，承揽起各大商家的送货安装任务争夺服务资源。但由于新招聘的安装员工对企业产品不了解，很容易埋下隐患。因此，销售服务往往成夏季投诉的热点。每年旺季，都会有因为空调安装不到位带来的问题，引起用户举报等见诸报端。
　　
　　厂商积极提前备战旺季，服务也必须做好相应的布局。一方面，空调安装具有专业性，任何一个服务环节不到位都可能影响空调使用质量，并最终影响到商家的声誉。因此作为厂家的服务员工必须持证上岗，以此来作为消费者服务放心的依据。另一方面，厂商在保证正常配送安装工作的基础上，探索如何利用大数据平台智能化的增调送装队伍，合理派工，应付销量突发上涨带来的送货和安装需求。就服务来看，海尔、美的等一些主流空调厂家拥有自身强大的服务培训和考核机制，值得其他同行学习。
　　
　　产品、价格越来越同质化的今天，服务也是消费者购买空调最为看重的内容。“何时送货”、“何时安装”已经取代价格成为出现在消费者嘴里最多的关键词。春天已经来了，夏天还会远吗？想想，今年的销售旺季如果卖出去的销量因为无人送货、安装导致消费者退货那是多么惨的一件事情。