11月12日零点零分，在全球900多家媒体的见证下，2018年天猫“双11”成交额达2135亿元，物流单量达到10亿，再破纪录。站在家电产业观察者的角度，我们发现传统综合类家电巨头在电商流量的争夺中依旧保持着固有的场景优势和品牌拉力，整体成绩稳中有升，这并不令人感到意外。不过，在单品类的销量角逐中，确实不乏能够引起格局震动的脱颖而出者——奥克斯空调凭借多个创记录数据，在今年的“双11”记分牌上划上出一条高调激昂的上升曲线，更是成为全网“双11”期间销量冠军。

　　新零售需要冷静 制造业亟待“回归”

　　在新零售领域，奥克斯是当前空调企业都在关注、学习和参考的目标。以数据而言，目前奥克斯仍然保持着空调线上销售冠军的身份。这不仅体现在全年的销售中，也集中凸显于“双11”这样的重大电商节点上。

　　今年“双11”期间，奥克斯全网销售突破了20亿元，销售额同比激增87%;而在“双11”当天，奥克斯仅仅用时2分58秒就踏破了全网销售的亿元大关，此外更是仅用2小时就在全网突破了2017年“双11”全天的销售额，坐稳空调全网销量第一的宝座，并继6.18之后蝉联了单品类的冠军。根据奥维云网的统计数据我们还发现，早在今年“6.18”时，奥克斯空调的销售额就同比去年激增2.2倍，并在全网连续18天占据着单品类销额第一的位置。

　　充分的数据可以说明奥克斯在“双11”的爆发并不是偶然现象，这是奥克斯空调近年来深耕互联网电商平台，充分掌握新销售模式，理解新的消费决策和习惯才逐步取得了成绩。

　　不过，当我们期待奥克斯继续推新线上玩法的时刻，这家始终在线上零售弄潮儿位置的企业却主动冷静了下来。9.25，奥克斯在人民日报新媒体大楼举行了“使用60天无理由退货”活动，“凡是9月15日至10月31日购买使用的活动机型(奥克斯空调指定的18款空调)的用户，自安装日起使用60天，无理由退货。”此策略一出，让行业为之一振，但是也有质疑此行为仅仅是一次事件营销，就在活动期间即将截止之时，奥克斯宣布该活动将持续进行，并将机型扩展至所有机型(除特价机、专供机)。

　　奥克斯振臂一呼，时光好似回到了十几年以前，那时候大家还在寻思如何造一套好空调，而空调耐用品的标签显然比现在泛快消的定位要更加明确。那时候的竞争，是制造水平真刀真枪的较量，没有太多投机取巧的可能。以现在的视角重新审视产品品质这个话题，奥克斯无疑给过热的互联网氛围泼了一盆冷水，冷静之后，品牌和消费者不约而同的发现，好质量永远是家电产品该有的第一属性。制造业不断追求极致品质的根本，亟待回归。

　　拥抱用户导向 新一代消费者更理智

　　为什么我们始终强调这是被格外关注的一届“双11”?经济基本面走势倾颓，家电产业大面积哑火，消费降级之声愈盛，种种不利因素都和消费狂欢格格不入。可以说，今年的“双11”是对国内消费水平以及消费者态度的一次全体普查，当然也是众多品牌的试金石。什么样的品牌会在这种时刻仍然被消费者眷顾?奥克斯已经用成绩做出了回答。

　　值得我们关注的是，无论行业大环境、发展趋势还是品牌方，都史无前例地将用户放在了绝对重要的位置上。以用户为导向的企业现在越来越多，但盲目跟风显然是不可取的，如今的消费者善变且苛刻，追逐消费风口无疑试错且成本高昂，这就对企业提出了更高的要求——能够准确洞察用户所需吗?拥有清晰的用户画像吗?足够清醒地认识自身的供给能力吗?

　　显然，奥克斯能够在此时取得好成绩，和全面拥抱消费者有密不可分的关系。我们不妨通过大数据探寻一、二。根据京东数据显示，购买奥克斯空调人群，年龄主要集中在26-35岁、占比达60%，婚姻方面主要集中在已婚群体，占比高达80%;天猫数据则显示，购买奥克斯空调人群中80后占比41%、90后占比30%，其中已婚人群高达80%。可见，选择奥克斯空调的人群主要以80、90后年轻已婚群体为主，俨然成为了新时代新婚家庭的最优选择。

　　此前，奥克斯旗下“4柜1挂”随雪龙号开启了第35次南极考察，其在极地环境中表现出的可靠性能得到了业内和消费者的广泛认可，这是奥克斯在产品品质方面做出的巨大成功。受其影响，在今年双11的大数据统计中，奥克斯空调在辽宁的地区浏览量最高，因其60s速热的优质性能，成功俘获了北方人民的亲睐。

　　而如今消费者更加理智也从今年“双11”上海地区用户偏爱变频、节能空调方面有充分体现。虽然冲动消费依旧存在，但如今主流的趋势仍然是消费者越来越理智，在充分解读品牌、理解产品、反省自身需求后，消费者的实际需求更加明确，毫无疑问打出品质牌的奥克斯能够迅速博得好感。

　　品质是基石，创新是灵魂

　　再好的战略方针也需要扎实的制造功底支撑。奥克斯作为首个“触电”互联网的传统家电品牌，一直以“品质是基石，创新是灵魂”的理念，持续打造着自身的互联网基因。

　　17年10月底，奥克斯斥资23.9亿元在宁波新建的智能工厂正式落成，其引入的各项智能制造新技术将进一步抬升企业的研发创新以及生产能力。同时，在日本建立智能研究中心，着力于将其打造为一流的智能化研究院、一流的创新产品孵化中心以及一流人才培养摇篮;不仅如此，奥克斯在马鞍山、郑州、以及泰国等地也同步开启了国内外制造基地的布局。这些都是奥克斯品质底气，也是保障用户无后顾之忧的根源所在。

　　所以无论是“60天无理由退货”的售后保证还是随雪龙号一同向极地征程发起挑战，这背后必然有强大的制造基因在推动奥克斯这台年轻战车在新零售的加持下横冲直撞。我们可以理解为，这是奥克斯的底气，是奥克斯为了更大的突破按下的底牌。

　　现在国内家电产业已经进入高度饱和和产品同质化严重的状态，空调行业更是持续多年保持在高库存的存量竞争状态下，价格区间已经不再是品牌拉升档次亦或是带动销量的决定因素，能否真实地贴近消费者，理解消费需求才是当下从模式和概念角度需要重视的话题。我们复盘今年奥克斯“双11”取得好成绩的意义在于，在模式和概念之外，寻找一些原本归属于制造业最重要的基因。