有人说：“产品做的再好，售后不行，品牌的形象也会大打折扣。”所以，为了更好的解决最后一公里问题，对于一向注重用户体验的欧琳来说，良好的售后服务体系是支撑欧琳产品走向千家万户的重要途径。而作为产品的最终交付人——负责售后安装的团队成员就显得尤为重要了。

　　这期我们有幸采访到了专门负责欧琳烟灶安装的何政德何师傅。同许多欧琳售后团队的老员工一样，何师傅在欧琳售后安装服务部门已经整整干了19年，经验丰富，安装技术高超，良好的职业素养以及专业的服务态度更是赢得了顾客的一致好评。

　　当谈及顾客对他信任时，性格有些腼腆的何师傅说，负责售后安装服务，就是要以用户为中心，给用户解决问题的，服务到位，别人自然就会想到你了。何师傅说：“我1998年开始跨足欧琳售后安装，这里给我最大的感受便是良好的售后服务态度关乎着消费者对欧琳这个品牌的认知和认可。售后服务讲究的也绝不仅仅是服务，专业独到的解决办法也是不可或缺的。

　　何师傅认为，作为一名合格的售后服务人员，要有发现问题，分析问题，解决问题的综合能力。比如，用户家在安装烟机的时候，出现墙面不符合安装条件时，也要能够想办法去解决。有一次客户家的墙面瓷砖只贴了一半，不足以支撑烟机， 何师傅就借助和墙面瓷砖一样厚度的木板进行垫高让烟机可以稳妥的固定下来。像这种客观原因，但如果客户家的情况需要涉及简单的改造才能更好的安装烟机时，何师傅也会凭经验给到一些建议。再比如，对用户家中燃气、水、电线路的正确走向要能够识别判断，这样在打孔的时候，就可以排除一些安全隐患问题。“归根结底，我们所做的一切，都是为了能够更好的服务客户，让客户满意。”

　　“在我们售后服务团队中，敬业奉献、技艺高超的技师有很多。”采访中，谦虚的何师傅谈起了别人的故事。有一年，武汉大雪，积雪已达到25公分厚，连走路都很困难，许多公交线路都停开了，服务人员无法骑车上门，只能改换步行。随着春节的临近，安装信息越来越多，大伙的压力也越来越大。一天，武汉服务网点连续接到一个远程用户要求水槽安装的催促电话，所有团队成员都在满负荷工作，网点张经理得知此事，立刻前往，在拦了10多部出租车无果后，张经理又是乘坐长途车，又是步行1小时，终于到达用户家。“欧琳售后团队就是以更真诚、更完美”的理念，赢得了客户的赞赏和公司同事的尊重。”

　　我想，正是由于他们这种服务精神，欧琳的产品才会广为人知，也正是由于他们这种服务精神，欧琳在市场上的良好口碑才得以延续。