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智能空调布局的关键:从用户体验出发

        2017-04-12 作者:陈实 来源:V客家电网
        如今,价格战被“冷落”已久,更多的厂商已经把竞争的焦点转向价值战。价值的竞争不仅仅局限在产品的品质和服务质量上,更要体现在产品和服务给用户带来的最前沿的体验上。毋庸置疑,在中高端空调成为未来发展趋势的当下,空调的智能化、艺术化等附加值为厂商提供了更广阔的发展空间。
       
        那么,面对未来中高端空调市场的发展契机,厂商又如何布局智能战略抓住市场机遇?如何实现线上线下全面发展,在智能空调市场站稳脚跟?长虹空调一向以军工品质著称,但是在互联网时代,在智能化发展的道路上,长虹空调大胆转型,与时俱进,智能战略发展的步伐之快也引起了行业的关注。
       
        发力智能空调剑指京东10亿销售目标
       
        在互联网的推动下,智能化浪潮席卷传统家电行业,跨界融合已是大势所趋。继2016年12月25日长虹在线下发布小蛮腰人工智能语音空调之后,3月28日,长虹携手京东发布人工智能语音空调凯旋门二代。长虹和京东强强联合开发的新产品与京东微联、京东智能相融合,实现多平台、多渠道的互联,真正实现“能动口不动手”,让平时只在电视上看到的智慧生活走近现实,让生活变得更加完美。
       
        长虹为什么选择在京东首发?长虹表示,一方面,此次发布的人工智能语音空调是长虹联合京东开发的,主要针对京东比较高端的用户群体,目前只在京东平台销售。另一方面,京东是非常大的消费平台,通过京东平台不仅可以让消费者感受到产品带来的交互和体验,更能实现产品爆量。
       
        目前线上消费的主力集中在85-95后,他们更喜欢选择网上购物。数据显示,近两年,白电在电商平台呈现出较快的发展,为厂商拓宽了销售渠道。长虹空调营销公司总经理杨军表示,2016年长虹空调在京东全网销售超5亿元,随着长虹空调产品和体验更加完善,相信2017年,长虹在京东全网销售能达10亿元,甚至实现更高的目标。此次长虹联合京东发布人工智能语音空调,有利于推动长虹空调在京东平台的快速发展,为实现全年度目标提供极为有力的支撑。
       
       
        做好用户体验助力电商平台高速增长
       
        现在消费者购买空调早已不只是用来制冷制热,也不只是摆在家里当做奢侈品来炫耀。在空调厂商大肆宣传节能、智能、艺术化的当下,到底谁家的空调才更适合自己,对于用户来说,只有“货比三家”才好做出评价。杨军认为,目前消费者变得越来越理智,品牌认知度、产品体验、以及送货速度、安装质量等每一个环节都会影响到消费者最终是否购买这个产品。2017年,除了最基本的供应链和市场运营以外,长虹将从品牌、产品、体验多管齐下,提升品牌的市场活跃度,带给用户更好的体验。
       
        品牌上,通过互联网技术、新玩法,使品牌更加年轻化、时尚化、智能化,更加适宜85-95的消费群体。比如3月28日新品发布会现场请了4个网红做直播,其中最多的一个网红在线观看的用户达20万,通过网红直播新玩法长虹空调进一步增加了品牌的时尚化与年轻化。
       
        产品上,把产品做精,把价格做的对得起消费者,让全中国的年轻消费者都买得起。杨军表示,3月28日京东首发的新品,不管是在节能、智能还是在外观、性能方面,在行业里都是NO.1。目前,市场上一级能效的变频空调销售价都在7000元以上,长虹首发新品,在一级变频空调的基础上增加了全网甚至全球领先的人工智能语音交互,首发价仅为5999元。据透露,截止到发布会当天下午4:30,长虹空调线上首发的智能语音空调新品在京东的预约量已经突破了6000台,可谓预售异常火爆。
       
        体验上,长虹出重拳做好消费者服务体验。针对三匹变频语音智能柜机等产品,长虹联合京东推出买空调送支架、安装全免费服务,即消费者购买长虹产品后,额外的支架等安装辅材以及安装费用都由京东和长虹来承担。此举让消费者免去购买的后顾之忧,大大赢得了消费者的芳心。
       
        在空调产品同质化、市场竞争日趋激烈的当下,杨军认为,只有迎合年轻消费者的需求,品牌更加时尚化、年轻化,脚踏实地把产品做精、把用户体验做好,长虹空调才能在电商平台高速增长,从而实现在线上线下全网的更好发展。
       
       
        智能战略引领提供更聪明的健康空气
       
        从定频空调到变频空调再到智能空调,在产品的不断创新和迭代中,空调厂商坚持以用户为中心,在操作方式、送风模式、空气质量等方面不断突破,提升用户体验。如今的智能语音空调,用户操作起来,可以动口不动手,完全抛开遥控器,空调变得越来越贴心,越来越人性化。
       
        2013年长虹集团提出了新三坐标战略,围绕智能化、网络化、协同化三个方向进行发展。长虹空调本次推出的人工智能语音空调正是在长虹集团智能战略引领下开花结果的一个典范。未来长虹空调的智能化将朝着两个方向发展:一个是智能单品,智能物联、人体状态感知和人工智能三个方向会强力推进;另一个是智能系统,即通过操作系统化和协同化发展,进一步完善和打造智能空气管理系统,为用户提供更为智能的健康空气系统解决方案。
       
        长虹空调吴定刚表示,在整个长虹集团智能战略的牵引下,基于智慧城市、智慧小区、智慧家庭的战略布局,长虹旗下的空调、电视、冰箱都将成为智慧家庭的一份子,致力于给消费者提供更佳的使用体验。具体就空调方面来说,将考虑围绕健康空气的系统解决方案,做好智能空调单品的同时,同时做好设备的协同化,围绕健康空气的各个维度,给用户提供更为系统的解决方案。据了解,2016年6月,长虹在合肥发布的智慧空气管家就是由智能单体向系统集成的转变,目标是给消费者提供智慧空气管理,不仅可以让空气可以更加健康,并且可以实现个性化定制。
       
       
        空调智能化是行业的发展方向,智能空调、智能家居将为行业的发展提供了新的动力,为家电厂商发展提供新的市场机遇。把握智能的这一风口,长虹空调加速布局智能战略,进一步实现与消费者的友好互动,改善用户体验,打造未来智慧生活,为空调行业的智能化转型开创新的道路。

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