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产品力先行,长虹空调重划边界

        2017-08-16 作者: 来源:V客家电网
        在中国制造端口,长虹是产品和服务的双料名牌企业;放眼全国,长虹是最早依靠“精品战略”为支点撬动市场杠杆的空调行业先行者。产品的研发实力和品质保证一直以来都是长虹空调赖以成名的“保留曲目”,这一点从零售终端的低返修率和消费者口口相传的良好口碑就可见一斑。然而,在行业寡头格局日趋紧逼,消费升级大潮愈发汹涌的市场环境下,长虹空调正迫切地需要走上一条快速上升的通道,进一步可以海阔天空,退一步则可能失去自己的“挑战者”名牌。对于传统制造业的知名品牌而言,稳中有升是固守了多年了本分,而对于长虹空调而言,本分行事已经不再能够满足这家企业开疆拓土的雄心。曾经,长虹恪守根据地战略,在川渝地区深耕细作,渠道不断下沉,在相应时期获得了稳定、良性的发展。不过,谨慎的市场战略也相对制约了长虹在全国市场全面铺开的速度。如今站在如此大的体量基准之上,长虹已经拥有足够的能力放眼全国乃至世界市场,这也是长虹的代理商、经销商们期望看到的局面。
        
        所以,自2016年接连斩获多个业内足具分量的制造奖以及消费者好评奖项后,长虹空调已经着手将制造和服务重心转向产品力的聚拢以及消费体验的提升。当商业机构和行业媒体纷纷将目光聚焦在价格、库存以及线上零售上时,长虹空调也顺应时代脉搏,开启了调整和匹配自身经验和优势的新征程。
        
        过去,长虹有着深厚的工业制造积累,也在国内复杂的市场环境下不断尝试,吸取经验。整体上,长虹空调近年来在内销上取得了长足的进步,出口也由过去的短板逐步开放形成了系统有序的增长,成绩有目共睹。随着前任总经理吴定刚升任美菱电器总裁,行业普遍认为接过长虹空调大旗的新任总经理滕光胜将会面临更大的机遇和挑战。在他的带领下,四川长虹空调将会在智能制造以及流通环节做出怎样的突破和改变?行业和市场都抱有很高的期待值。无论如何,经销商们和市场希望看到通过这次决策层的调整,长虹空调能够给中国空调产业释放出更多可能性。未来中国空调产业的格局是否会有被打破的可能?长虹又将面临和亟待解决哪些机遇和挑战?《家电界》深度对话四川长虹空调有限公司总经理滕光胜,看这员长虹老将在新位置上要将三把火烧向哪里。
       
       四川长虹空调有限公司总经理滕光胜
        
        (以下采访内容,A为《家电界》杂志社,T为话四川长虹空调有限公司总经理滕关胜)
        
        A:我们注意到您曾在长虹多个部门担任过领导职务,也担任过长虹旗下多个公司的董事,您是如何看待此次的角色转变?
        
        T:本人从2010年起开始从事长虹空调的海外经营管理工作,这次有机会调任长虹空调,负责长虹空调国内外的整体发展,这既体现了长虹、美菱对空调产业持续发展的期望,也体现了对过去海外空调业务发展的认可。对我来说,这种角色转变既是一种责任,也是一种挑战。未来,在保持国内稳健、良性发展基础之上,有利于长虹空调进一步从长远规划、研发、供应链、营销及人才建设等方面,整合国内外资源,从而进一步提升产品竞争力,进一步提升行业地位,这也是我们长虹空调人的共同目标。
        
        A:我们注意到,最近媒体报道“新生代”集体步入长虹、美菱高管团队,您有何体会?
        
        T:要保持长虹良性健康快速发展,最需要的是更加强大的企业家团队,需要更加年轻化的管理团队。而本次长虹、美菱系“新生代”高管的任命,既体现出长虹、美菱面对企业国际化的用人机制突破,也为长虹、美菱的转型升级提供了适应未来发展的管理人才团队。新管理团队拥有丰富的企业管理、市场或资本运营、产业操盘等经历,年富力强。在长虹、美菱正在实施的智能转型过程中,通过新管理团队的运筹帷幄、快速决策,将促进长虹、美菱释放更多活力,也将使各个产业迎来更稳健、更良性的发展。
        
        A:在今年全国两会上,“加快人工智能等技术研发和转化”首次出现在政府工作报告中,充分体现了宏观层面对于人工智能的重视。长虹空调选择在智能化的道路上可谓另辟了一条蹊径。相比较而言,电视产业的转型升级步伐更快,我们想知道长虹空调未来又是如何布局智能化?
        
        T:在智能空调的研发上,长虹空调一直走在国内空调行业的前列。2014年3月底,长虹推出第一代物联网空调,即CHiQ一代,以Q1V为代表,它基于独特的人体状态感知技术,可以实现对用户的数量、方位、温感等人体状态参数的识别,从而实现随身感、随处控、随心享;2015年,长虹推出第二代物联网空调,可以实现与京东、天猫等行业多平台的互通;2016年,长虹推出人工智能语音空调,基于本地语音识别引擎,大幅提升语音识别准确率,让智能交互变得更人性更简单,同时依托智汇家生态圈,推出智慧空气管家系统,以系统联动方式,从空气的温度、湿度、洁净度等多个维度为用户自动管理健康空气。
        
        在智能化道路上,在长虹集团“新三坐标”智能战略的引领下,长虹空调基于CHiQ产品线,一方面是以单品的功能更强大、交互更简单、体验更舒适为主线,另一方面是以系统更智能、服务更全面为主线,以“智能单品+智能系统+场景应用”,从用户需求出发,通过智能交互和智能响应,长虹空调坚持完善基于家庭互联网的智能设备和应用服务的产业布局,提升终端设备和服务产品的市场竞争力,实现从单一的产品经营向“智能设备+应用服务”转型,使长虹空调成为业内最具竞争力的智慧家庭产品提供商和智慧生活系统服务商,在消费者层面树立“智能空调引领者”品牌形象。
        
        A:在“互联网+”时代背景下,未来的家电产业将更加看重线上线下的融合,今年以来长虹空调密集与各大平台展开战略合作,我们想知道,长虹空调如何定位其线上线下平台,长虹空调未来会选择什么样的发展模式?
        
        T:互联网时代,单一的线下经销或者单一的线上经销都将会面临着较大的瓶颈,打通线上线下的融合点,构建双线融合的渠道经营模式,既是一种显见的趋势,也是各个品牌及平台正在全力推进的一项重点工作。一方面是传统线下渠道的电商化,即依托现有线上平台或者自建平台,实现从线下向线上的“触网”;另一方面是线上电商平台通过线下实体店的建设,实现从线上向线下的“落地”。这两种O2O模式,都是为了实现线上与线下的互联互通、相互融合。结合这样的趋势,长虹空调近年来主要在推进“线下+线上+O2O”三位一体的立体渠道体系和融合经营模式的转型,让厂家、经销商、消费者都成为该一体化渠道的参与者和获益者,从而推动实现渠道模式的变革。
        
        通过“线下+线上+O2O”立体渠道体系的建设,不仅提升了长虹空调渠道经销商的经销积极性和生存发展空间,也便于企业从多角度、全方位覆盖不同类别消费群体,将对长虹空调渠道体系的构建带来颠覆性的新思路和新方法,推动长虹空调在市场拓展和商业模式创新方面开创新的格局。
        
        A:近两年,长虹空调产品力、销售规模及盈利能力均得以稳步提升。但是业内一直认为,相比较其他行业主流品牌而言,均衡布局全国市场一直是长虹空调需要着重解决的问题,请问滕总如何看待业内这一论调?
        
        T:基于长虹空调的市场地位,长虹空调前期采取的是集中发展的“根据地策略”。该策略在过去支撑了长虹空调的稳健、良性发展,也得到了业内的广泛认可。在未来的市场拓展中,长虹空调在进一步做强做大根据地市场的基础上,也将有序进行区域市场的拓展,进一步有序提升长虹空调的市场地位。而且,目前的传统渠道和新兴电子商务存在着越来越整合的趋势,也对于我们拓展区域市场,提供了全新的思路、方法和支撑方式,也将有利于长虹空调在未来以多种方式拓展新兴区域市场。
        
        A:颠覆传统操作模式,智能空调智能交互与智能响应,推动了消费升级。最近,长虹空调两项产品斩获行业奖项。我们想知道长虹推出的智能语音空调的用户智能体验在产品端、和服务端表现如何,未来长虹又将坚持怎样定位“精品战略”?
        
        T:品牌地位的提升一定是基于产品能力和用户体验的提升,持续推进产品创新和终端用户感知也是我们坚定不移的方向。长虹空调推行的“精品战略”,正是从产品能力、从用户需求出发,以创新的理念、先进的技术、精湛的工艺,为用户打造外观好看、功能好用、体验超爽的产品。围绕这一战略,长虹空调将抓住互联网时代智能化带来的机会,利用UP物联平台,通过设备的连接获取产品使用数据,通过对大数据的挖掘、提炼、分析,洞察用户需求,结合工业4.0的生产模式改造,建立与完善C2B订制模式,以更有效率的创新模式和创新方法来快速满足用户需求。
        
        在“精品战略”指引下,长虹空调近年来的新品焕发出了勃勃生机,获得了行业和市场的高度认可:CHiQ Q2F人工智能语音王柜机荣获2017冷年创新产品奖,CHiQ Q2L自然风挂机荣获2017冷年最受消费者关注产品奖。其中Q2F人工智能语音王柜机是长虹空调推出的一款充分体现出智能交互与智能响应等智能特性的一个爆款,从2016年底上市至今,先后荣获2016-2017年度空调行业智能创新领先产品、2016全国百城万店十大推荐产品、CES“中国创造”年度产品创新时尚奖、中国家用2016年中国家电“好产品”称号、2016-2017中国高端家电及消费电子红顶奖提名等重磅奖项,在市场上也引起巨大反响,成为长虹空调有史以来最为成功的上市单品之一,销量突破10万套。
        
        A:目前线上消费的主力集中在85-95后,长虹空调面对这一消费主力,将如何在产品、营销上、服务上迎合他们的需求?
        
        T:针对26-35岁的家电主流消费群体,长虹空调将以整体品牌建设为统领,在产品创新、推广创新、传播创新等方面,从用户需求角度切入,创造好感,赢得顾客。
        
        产品方面,以“精品战略”为指引,针对年轻族群爱玩、爱炫、省事的特点,推动产品从功能满足到情感满足到身份满足的逐步提升,提供更酷炫的外观、更省心的智能、更舒适的空气等利益点。
        
        推广方面,统合线上线下联动玩法,利用大IP创新大流量,实现大转化。利用线上重大活动向线下引流,同时也利用线下活动向线上引流。一方面,抓住各大电商平台重大节庆活动的机会,创造新玩法,创新互动形式,并在线下进行对接;另一方面,把年度空袭、内购会等线下重大专属活动向线上延伸,打造双线战场。
        
        传播方面,利用互联网平台、工具、方法论,以社会化推广方式,如UGC(用户生产内容)等,利用好新媒体,以较低成本为用户提供参与感和体验感,让用户建立对长虹空调的好感,从而实现社会化品牌塑造,创造好的品牌口碑,让品牌越来越年轻化、时尚化、智能化。
        
        A:据了解,从长虹内部看,近几年长虹空调的海外出口增长较快,增幅也领先于其他产业群。但相比于国内主流的部分品牌,长虹空调的出口还有较大的空间,长虹空调将如何谋划未来的出口市场?
        
        T:从长虹空调出口的现实情况看,的确还有较大成长空间。一方面,目前海外业务的成长模式已经由机会导向型向能力导向型转移,能力的高低,决定了海外市场份额的提升速度。因此,持续加强各方面能力建设,包括产品能力、资源整合能力、管理能力等,将是长虹空调未来海外出口业务的重点工作之一;另一方面,目前长虹空调海外市场已经从亚澳发展到亚澳、中东、拉美、非洲等多个市场均衡发展的阶段,后期将依托长虹在空调产业的雄厚积淀,特别是以产品技术和质量为依托,实现海外市场有序、均衡、良性发展。
        
        A:空调行业大小年更替似乎是近年来的规律,今年的空调行业可以说是行业历史上难得的大年,各大品牌都实现了较大幅度的市场增长,长虹也不例外。您对这个大年如何看,对于下一年度以及未来几年的空调市场有什么看法?
        
        T:随着全球范围内消费的升级,以及目前空调在家电中相对市场渗透率较低的现状,无论是国内市场还是国外市场,虽然在短期内不排除有增长率的波动,但在中期内都会保持持续的增长。
        
        长虹空调目前的市场地位还有很大提升空间,但是凭借前期积累下来的产品、质量口碑,随着前期能力积淀的逐渐释放,依托长虹品牌的巨大影响力,以及电视、冰箱、空调、洗衣机、生活家电等终端用户产品的市场整合协同,相信长虹空调未来会给国内外客户和消费者一个惊喜。

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