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    苏宁首发2019空调行业白皮书

          2019-03-05 作者: 来源:V客家电网

        在行业凛冬下,苏宁空调始终保持逆势增长。2018全年,空调产品在苏宁的销售增长超过31%,领跑大盘超8倍。作为全渠道平台,苏宁空调如何突围寒冬?又如何在家电新政的利好环境中开启破局大招?在2019空调行业发展峰会的现场,苏宁一一给出了解答。

         

        空调下乡 启动200亿攻略

         

        2019刚开年,苏宁就迎来新春开门红,空调整体销量增长207%。值得注意的是,这其中,有近三成销量来源于苏宁零售云渠道。零售云是苏宁大开发战略下主打四六级市场的店面形态。截至2018年底,苏宁全国新开零售云店超2000家,从市场表现来看,四六级市场是整体市场规模提升的重要拉力。

         

         

        基于此,苏宁开启空调下乡200亿攻略,由10亿开店投资、20亿让价补贴、400万套农村产品定制组成。2019年,苏宁进一步发力四六级市场,计划投入10亿,全国新开店至7000家,并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式,全年定制销售400万套农村空调。

         

        与此同时,为响应家电消费新政,苏宁拟投入20亿专款补贴,用于四六级市场空调专项让价福利,让广大县镇村享有和城市无差别的好产品和好服务。此举也将刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。

         

        净肺2.0 1000万户清洗计划

         

        在一二线城市,消费升级进程加速。各大品牌将目光聚焦于产品转型升级,在健康、智能领域开启技术创新。苏宁瞄准市场空调换新需求,全力打造一站式换新平台。消费者可以实现拆旧机、领补贴、装新机一站式完成。

         

        2018年,苏宁在行业首创净肺工程,投入健康空调及以旧换新补贴20亿,掀起健康空调普及风暴。2019年,预计一二线城市更多的老旧空调达到换新周期,苏宁开启净肺工程2.0,继续给予健康空调及以旧换新消费专项补贴。

         

        与此同时,2019年,净肺工程基金进入实施阶段,具体操作在以旧换新与健康空调销售中,每笔销售提取1元,注入专项基金。同时,苏宁将开启1000万户家庭空调清洗计划,活动在3月份启动。

         

        服务升级 空调安装可视化

         

        对于家电行业来说,一直有三分产品七分安装的说法。2018年,苏宁首创服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货及绿色共享七个环节打造全程无忧的购物体验,成为行业的“重磅炸弹”;同时,苏宁面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》,突破行业潜规则,让家电维修透明有据。

         

        2019年,苏宁空调服务再度升级,首创视频追踪系统。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。同时,苏宁空调安装将全面升级为不锈钢支架,而苏宁小店也将深入社区,承接空调售后安装调配、清洗、维修、保养等服务,做到3公里内随叫随到。

         

        海纳百川 开放平台全面赋能

         

        苏宁作为空调行业规模最大的渠道,除传统的供应链模式,一直致力于C2B模式的开发。2018年,苏宁针对健康空调C2B定制成效显著,2019年起,苏宁将以大数据为基础,深入研究用户习惯偏好,定制机型公开招标,提升C2B效率。

         

        与此同时,苏宁推出了海纳百川计划,包括物流仓储、配送、售后等产品化服务都将向各大品牌全面开放,提供信息流、物流、金融流三位一体的平台。

         

        值得一提的是,苏宁拥有丰富的体育产业资源,国际米兰和江苏苏宁两支球队,以及覆盖90%以上主流足球赛事版权的PP体育平台。2018世界杯年,国内主要的空调品牌都参与到足球营销中。今年3月初中超开赛,会掀起新的热潮。苏宁将整合体育资源,联合更多品牌开展体育营销。

         

        中央集成 私享家联盟成立

         

        2019年,苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团。在商品供应链建设上,除传统的空冰洗黑等优势家电品类布局,苏宁在线下推进门店中央集成专区的建设,线上推进中央集成类目的专业化内容运营。

         

        会上,苏宁携手各大企业代表成立了私享家联盟。线下将以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成馆和深耕社区的苏宁小店及零售云,形成三进式终端。线上则通过VR全景体验、内容运营和智能客服的三进式导购策略,全面提升用户体验。

         

        作为家电第一渠道,苏宁将以中央空调带动整个集成家电市场,构建透明的价格和服务体系,势必事半功倍。中央系统的产品属性决定了终端体验的重要性,苏宁深耕线下的丰富经验或许可以成为攻坚这一市场的最佳利器。

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