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    天下没有免费的午餐,却有海尔空调免费的服务

          2019-11-15 作者: 来源:V客家电网

          天下没有免费的午餐,在双11前后,海尔空调接连官宣发布2项免费服务。

         

          首先是双11的前一天,海尔空调官方公众号宣布“淘汰低能效,换新暖中国”活动,用户在11月11日-11月18日购买海尔新氧吧系列、多风感系列空调型号,可享受免费拆旧机、换新机一站式服务。第二次是在11月13日,海尔官宣免费保养服务,全国不限名额提供免费深度清洗和用电安全检测服务。

         

         

          近年来,海尔空调一直在关注空调健康问题,提升消费者的健康空气意识。自2015年开始,海尔空调先后上线集尘行动、深度清洗、先热一步、空气垃圾分类等公益活动。仅2018年全年,海尔空调就为全国超过10万家庭提供免费清洗空调服务,在潜移默化中提升用户的健康空气意识。

         

          这一系列公益、科普活动,直接推动了自清洁空调这一新品类的普及。国家信息中心数据显示,2019冷年,自清洁空调销售量同比增长了32.05%,销售额同比增幅达到了34.38%,该类产品量价齐增。在空调行业整体下行的同时,自清洁也成为行业为数不多的市场增长点,给整个行业转型创造了空间。

         

          另一方面,一个企业能走多远,取决于企业的格局,其中很重要的评判标准是社会责任在企业战略中的地位。从长远的角度,海尔更加在意用户的需求和整个空调行业的良性发展。

         

          今年双11,空调行业在价格战方面持续加码,意在以低价的形式让二三线甚至是一些小品牌的低端机退市,加速行业的更新换代。与此同时,还可以达到企业巩固市场话语权的目的。相比于价格战,海尔空调聚焦在了用户体验上。双11前夕,海尔官宣“淘汰低能效,换新暖中国”,本质上也是让用户用上高能效的产品,推动空调产品的更新换代,促进行业的良性发展。

         

          在消费升级的大背景下,好的产品、好的社会服务,潜移默化地改变着用户的生活习惯,最终影响消费者的决策。从双11消费购买趋势来看,价格因素对于用户的吸引力降低,反倒是高品质、高价值属性的产品更受消费者欢迎。这也给空调行业提了个醒,与其深陷价格战泥淖,不如回归到价值竞争的轨道上,从用户体验出发,谋求更长远的发展。

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