今年“国际消费者权益保护日”踏入第33个年头,也是我国新修订《消费者权益保护法》实施一周年。随着新消费者权益保护法的普及与宣传,消费者维权意识明显增强。

众所周知,中央电视台315晚会如今已成为中国消费者最信赖的守护消费品质的舆论阵地。庆幸的是,今年315晚会,没有一个空调企业上榜。显然,这也是我国空调企业一直努力的结果。

针对315,本刊杂志借助旗下V客家电网、微信、微博平台做了一个调查。结果显示,消费者遇到的问题主要集中在质量、服务等方面。315来临之际,不仅保证消费者权益的呼声高涨,而且各空调企业也切实付诸于行动。值得一提的是,越来越多的企业开始提倡“天天315”。

服务是消费者购买空调最为关心的问题之一。在法治的阳光下,面对激烈的市场竞争,空调企业只有切实把产品的质量做好、不断地提升产品的售前、售中和售后服务,才能更好地促进消费,从而更好地促进企业长期、健康、稳定的发展。

一般说来,消费者看重的不仅是商品质量,还有商家的信誉和售后服务等,尤其对于空调这样的半成品。据了解,2014年消费者在购买、使用、维修空调过程中遇到的问题主要集中以下几个方面。

质量方面,如空调噪音大、现在很多空调都打着“低噪音”的旗号,然而室外机的投诉一直较多。不制冷,空调买回来就是为了凉快的,可是有一些消费者会发现,空调打开以后,要么是出风量不够大,要么是制冷效果不够好。送货安装不及时,有许多商家承诺空调“即买即装”,但收完预付款却长时间不送货。部分厂家也在保修上面大做手脚。一般而言“包修”是指三包有效期内商品发生故障,商家包维修且不得收取任何费用;修理两次仍不能正常使用的产品,消费者可以凭购物凭证和三包证明,以及修理者提供的修理记录,向销售者要求免费调换同型号同规格产品或退货。

商家服务不及时。空调出现故障未能及时按“三包”规定履行服务承诺;安装质量不达标,空调出现不制冷、漏水等质量问题时,商家拖延或拒绝提供“三包”服务等。还有,一些商家为了节约成本,就找一些“游击队”来安装空调,往往容易因为安装不到位,导致空调出现故障。售后延期维修方面,问题主要是因为部分空调已停产,零配件缺乏、特约维修站人员不足等;空调发生故障后,消费者往往要等上一周甚至更长的时间才能得到解决。有的消费者认为时间过长,影响商品正常使用。除此以外,空调厂家的售后维修电话无人接听。从空调材料费上看,氟利昂和铜管的价格各不相同。其中移机费用落差最大。最贵的要250元,最便宜的只要100元。

随着空调销售旺季的到来,购买空调的消费者将越来越多……[阅读全文]

海尔

为了迎接315,海尔空调推出“四免”服务。免费清洗:每年春秋两季各一次上门免费清洗机器,为用户提供健康的使用环境。免费体验:每年春秋两季各一次上门免费检测机器,保证使用季节产品正常工作,提前排除故障隐患。免费维修:每年春秋两季空调免费检测过程中,对有故障的空调免费维修。免费换机:空调购买三年内,出现性能故障免费换机。 [阅读全文]

志高
TCL
奥克斯
格兰仕
长虹

每年的3月15日是国际消费者权益日。今年李克强总理在3月15日答记者会上谈到315时表示:“ 不管是电子商务的网店,还是实体店,都要保证诚信,讲究质量,维护消费者的权益。”

今年央视的315晚会又曝光了一批企业的行业潜规则以及潜藏的危险,诸如“中国移动、中国铁通竟是诈骗电话的幕后推手”、“ 东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修,牟取暴利”等等,这些企业大部分声名在外,原来一直为众多消费者所信任,令人惊吓之余也诧异不已。

侵犯消费者权益的行为,确实需要媒体的监督。但日常生活当中老百姓遇到的侵权问题成千上万,仅靠媒体监督和315集中曝光是远远不够的,老百姓需要的是多方强……[阅读全文]

年前,V客家电网记者就从多种渠道获悉空调各品牌已经在积极备战“315国际消费者权益日”,欲开展促销、维权活动。中国的大环境下,很多消费者在被损害消费利益的时候都投诉无门,就算找到相关部门有时候也会被“踢皮球”。而315本应该是消费者可以投诉消费乱象、积极维护自身权益的好契机,却演变成商家促销的手段。

新年伊始,看到大街上各类大幅空调墙体广告,记者预测今年恐怕空调行业又要出现一场恶战。根据惯例,每年315都是以格力、美的、海尔为首等国内主流几大品牌的新年首场对决。通过对比格力、美的、海尔三大巨头的墙体大幅广告,我们也可以观察到一个品牌……[阅读全文]

进入3月,气温迅速回暖,再加上有关厄尔尼诺现象的相关传闻,空调的销售或许在今年将迎来一个高增长。提到旺季高增长,对于半成品的空调来说不能不提售后服务。空调服务可以说是个老生常谈的话题,但是尽管每年都提,关于消费者投诉的声音仍然不绝于耳。

V客家电网记者把投诉的原因归结为两点:第一、出厂产品质量不过关。有些企业为了降低成本,不惜从源头上引进低质材料,以次充好。有的企业虽然在源头材料上严格把关,但是成品检验流程上出问题,造成不合格产品出厂。然而,不论什么原因,一旦不合格产品出厂到了消费者手中,就会给消费者带来不小的麻烦并隐藏着很大的安全隐患。第二、厂家对售后服务重视程度不够。[阅读全文]

又到了315全国打假的高峰,每个人的眼睛齐刷刷的盯在各种商品上,在过去的2014年,家用电器类投诉比上一年度略有上升,占商品投诉量的12%左右,其中空调类商品占商品投诉量的4%左右。

空调产品类投诉的热点问题主要集中在以下几点:是制冷、制热故障。在消费者使用家电的过程中,一旦家电出现故障,理所当然地认为是产品的质量问题,但商家却总是能找到推诿的理由;二是退换货实现难。虽然新的《消费者权益保护法》对于家电产品瑕疵的举证责任由消费者改为了经营者,但在实际购买家电的过程中,销售商往往有意无意地不履行或不完全履行《消费者权益保护法》的规定,即便是承认了商品存在质量问题,仍旧对消费者要求退换货的正……[阅读全文]

2015年的“315”是新消法修订一周年的日子,又逢315,一时间让所有企业紧绷起神经,可能每年也只有这一个月份,会让企业把“诚信”当成一种责任去行使。而3月过后,如此那般烟消云散。是不是有过这样似曾相识的经历?产品上市之初,厂家和企业通常把未来几年的规划、服务娓娓道来,铺天盖地的广告让消费者应接不暇,让人们感觉购买这个产品物超所值。可谁曾想,在如今这个时代,当我们货款两清之后,大多数情况下,当产品出现问题,更多的是找不到人去解决,也只能哑巴吃黄连。

而一年一度的“315晚会”,每每都会有些黑心企业由此落网,同时也会让消费者触目惊心……[阅读全文]

网站首页 | 关于我们 | 广告合作 | 会员服务 | 网站地图
地址:江苏省南京市庐山路158号嘉业国际城3号楼2508室 邮编:210019 电话: 025-87771128
Copyright©2014 V客家电网 版权所有 苏ICP备09075413号