就空调行业而言，在经济放缓、房地产政策收紧以及市场越来越饱和的2019冷年，空调企业要在2017、2018两个大年的基础上再次迎来大幅增长是一个不小的挑战。为了实现新一轮的增长目标，冲刺一个新的高度，业内不乏一些企业在价格上做文章、用互联网赋能新营销、请明星代言等等。但是，除了这些，近期奥克斯“使用60天不满意退货”、TCL“真金不怕火炼，365天只换不修”在市场上掀起阵阵浪潮。那么，新冷年率先在服务方面升级的奥克斯和TCL，会不会引发新一轮空调服务升级战?
 

　　首先，赔本赚吆喝的价格战不再受青睐。从目前行业4800万套的巨大库存来看，的确有发生价格战的可能性。但是，纵观空调的发展来看，当今价格战这把利刃的“威力”已经大减，不管对自己规模的扩大还是品牌力的提升都很难再像以前。同时，2015年4月发改委约谈空调企业，规范价格竞争的事件，一直在提醒着空调制造商和渠道商。谁都不愿意当出头鸟，谁都不愿意触碰法律底线?
 

　　受中国供给侧改革、环保限产等因素的影响，当前基数较高的金属市场价格还可能继续增长，但是增幅会有所放缓。对于空调企业来说，在空调需要的主材铜、铝等连续上涨的情况下，为了保证利润空间促进企业的可持续发展，空调产品不排除继续涨价的可能性。当然，厂家为了吸引人气，市场上仍会有以降价方式的促销，甚至会推出不足千元的的促销机型。综合来看，行业大规模的价格战的掀起可能性不大。毕竟，价格战不仅赔本赚吆喝还会影响到产品的升级换代，更不利于整体行业的良性发展。
 

　　其次，服务升级具备了一定的前提条件。经过近几年行业的转型升级，各空调企业都苦练内功进行技术创新，夯实品质，产品品质达到炉火纯青的地步。不管是奥克斯的“使用60天不满意退货”还是TCL“真金不怕火炼，365天只换不修”，敢于承诺的根本原因就在于过硬的产品品质，对产品质量的信心。众所周知，奥克斯一直坚持品质是基石的理念来做精品，在奥克斯空调这“使用60天不满意退货”的品质承诺背后正是长达20多年以来围绕品质建立的科技创新体系和坚持不懈地投入。TCL则坚持“质量第一，效率优先”的企业理念，在精品战略的指引下持续为消费者创造高性价比的精品空调。相信在2019冷年，各空调企业基于好技术好产品作保障的基础上，持续在业内创新升级服务标准，打破行业售后乱象，消除后顾之忧更好地服务用户。而在这新一轮的服务升级中，奥克斯、TCL则起到了引领作用。
 

　　再次，从消费者层面来讲，消费者对服务潜在的需求越来越高。一般说来，当产品在品质、功能化、艺术化、健康、环保等方面满足消费者以后，消费者在精神方面就会有更高的诉求。如果厂商在产品要长相有长相要才华有才华时，再适当的从精神方面满足消费者，就能留住更多的客户，赢得更多的回头客。据了解，卖场很多客户的离开往往同价格没有太大关系，而是在于服务。比如一些空调企业在销售过程中颠覆传统的销售模式，通过产品的演示与消费者互动，给消费者更好的产品体验，由于消费者亲眼看到产品的卖点从而有力地赢得消费者芳心然后买单。可以预见，2019冷年这种消费者青睐的体验式销售将会被越来越多的空调企业推广。
 

　　基于日趋饱和的市场，产品同质化，智能化、环保化等功能渐渐普及，强推产品的营销策略很难再有什么新花样的今天，升级服务就成为赋能品牌价值的最大筹码。对于“三分产品 七分安装”的空调，如今消费者对服务的要求越来越高。2019冷年，围绕“客户需求”开展的服务或将掀起新一轮的战争，新一轮的服务战将不仅仅局限于包括物流、安装等在内的售后服务，更存在于售前、售中等购物流程中。当然，无论哪个环节都是增加品牌与消费者黏性的关键所在。