谁是中国品牌中的长青树？谁是中国经济强省中的领先品牌？全球领先的战略管理及信息咨询机构、世界三大品牌价值权威评估机构之一的 “世界品牌实验室(WBL)”，日前公布了答案：2013年春兰以高达269.72亿元(RMB)的品牌价值，十度荣登“中国500最具价值品牌”前50强榜单，并名列江苏省第2位，成为同行业中为数不多的连续十届登榜的品牌。

　　优秀的品牌不是像商标那样通过注册可得到的，它是经过激烈的市场竞争洗礼，由消费者以及与企业相关的群体认可、信任、赞赏而形成的。消费者购买优秀品牌的产品，感到能为自己带来舒适和满意，并以拥有这个品牌的产品为荣，从而使自尊心获得高度满足。这便是优秀品牌与一般品牌的重要区别。

　　如何才能塑造起一个优秀的品牌呢？春兰的理念是追求“始终如一”的境界，即做和说一致。在春兰，提倡一切“从设计开始，由细节做起，到满意为止”，这既是体现春兰产品完美的品质和服务要求，也是体现春兰服务社会、服务消费者的企业文化、企业精神等各方面的精神追求。春兰对社会、对消费者的服务，具体到产品上即是极为苛刻的质量考核，比如：国家规定空调产品要在三级公路上进行300公里的颠震实验，春兰规定必须要通过长达1000公里的颠震测试；国家标准对空调没有跌落试验和斜坡冲击试验的要求，而春兰规定每批空调都要进行一米高度跌落试验和75度斜坡冲击试验；国家标准规定空调器工作环境温度在43摄氏度到零下5摄氏度，而春兰的标准是50摄氏度到零下15摄氏度……事实上，春兰所有产品都经过了类似的“千锤百炼”。

　　春兰一以贯之践行的是“大服务”的新理念，它体现在从市场调研、产品设计开始，为消费者提供真正符合他们需求的产品；在产品制造、检测阶段，追求产品的“零缺陷”，为消费者提供物超所值的产品；在产品完成销售后，及时为消费者提供送货、安装、调试、辅导使用等周到、优质的售后服务。

　　与此同时，春兰在全国200多个城市设立了5000家专业和特约服务点，建立了完整的用户档案和全国电脑联网的“多功能用户服务体系”，开通了24小时400、800全国热线服务电话，有上千辆服务车和数万名服务人员在为其工作。这种庞大、高效的服务体系，为春兰向消费者提供“24小时金牌服务”提供了坚强的保证。

　　此外，春兰每年都要培训大批服务“精兵”，举办全国性的服务综合评比。受到轮训的上万名春兰专业服务人员，一方面学习国家质量技术监督局组织编写的岗位职责、工作流程、行为规范等正规教材；另一方面，不断学习和更新产品安装、保养、维修等实际操作技能及业务知识。在经过系统学习与培训后，春兰服务人员均成为深受消费者信赖的行家里手。

　　不放过一个疑难，不让一个用户忧心，是“春兰”成为中国品牌长青树的根源所在。正如春兰的老用户——在天津火车站工作的张先生所说：“购买了春兰产品就等于买了份长期保险，好品牌就是一份长期保单啊。”

　　有了产品品牌的基础，又通过技术创新不断赋予它新的生命与活力，就会不断建立起人们对这个品牌的忠诚，因为这个品牌所代表的已经不仅仅是产品，而是一种质量保障，品质内涵，时尚品位和生活追求。“春兰”品牌之所以30年“长青”，除了准确的市场定位和对需求差异的把握外，至关重要的是一直用努力创新，将品牌的铸造、维护、提升和传播“串”在了一起，给消费者带来“始终如一”的消费体会，正如春兰广告语“春兰创造新生活”所传达的那样，“春兰”已成为追求高品质生活的象征。

　　一个取值高远，不断学习、创新的企业，它的品牌一定会超越产品乃至企业自身所具备的价值。可以相信，当发布下一个年度品牌价值时，“春兰”会带来新的惊喜……