然而，提升“幸福感”的小家电在如日中天的同时，也凸显出一些问题，最主要的就是其使用率低以及维修困难。现在小家电被人戏称为“一次性”家电，同时也反映出了小家电售后市场的混乱现状。
 

　　小家电售后市场做得不错的企业其实并不多，但小狗电器就是其中做的一家，诞生于1999年的小狗电器，在家电行业具有样本意义：既拥有17年专业领域生产制造与服务经验，同时又抓住了互联网发展机遇，成功转型，成为一家既有专业化生产能力和互联网基因的“中国创造”企业。
 

　　据《家电界》记者了解，小狗电器在今年天猫TES峰会上，从天猫全球17000多个品牌中脱颖而出，荣获“最佳用户体验奖”。具了解，小狗电器品牌连续多年销量领先，整体销量超过国际大牌。2017年小狗全年共售出吸尘器203.69万台 ，涵盖了几乎吸尘器的所有品类，并获多项行业大奖，得到了业内人士和专家的认可。究其根源，这背后不仅仅是多年专注吸尘技术并持续推出新品，更重要的是对每一款产品的质量把控，以及从用户角度思考售后服务体系的必然结果。
 

　　2007年凭借撤离线下各大卖场转而入驻淘宝，成功完成了销售渠道的互联网化。而在7年之后，小狗电器则寄望依靠“嗨修”，将互联网模式复制到小家电售后服务上。
 

　　一位用户的吸尘器出现了故障，在正常情况下，用户需要先询问客服，客服有时还会互相“踢皮球”。好不容易找到维修网点，维修费比买一台新的还贵……这是用户在小家电维修时普遍会遇到的问题，收费标准鱼龙混杂，用户维修成本太高。
 

　　2014年，小狗电器的中央维修售后服务一出，彻底改变了这种情况。小狗电器在北京设立了统一的中央维修仓库，又率先地与顺丰快递签署“逆向物流”合作协议。用户在保修期内因产品损坏产生的维修费用、来回快递费，全由小狗电器负责。因此，从用户的产品出现故障，联系客服，生成订单到快递上门取货，小狗电器的平均售后周期是5天，行业平均周期则是15天。小狗电器这一做法，把一切话语权、解释权归给了用户。这也与小狗电器的企业文化“用户第一”“从用户的角度去思考和解决问题”暗合道妙。
 

　　许多小狗的忠实用户表示，尽管不会有人故意破坏吸尘器，但不问原因的维修方式依然会打动消费者，这是因为在许多品牌的售后沟通过程中，用户往往要花费大量精力与客服人员“掰扯”产品损坏究竟是否属于“人为损坏”，令人十分苦恼。小狗提供的周到、温暖、有保障的服务模式却能让他们放心购买，丝毫不用担心维修问题。
 

　　“清洁小家电可以让生活更为轻松。同时，小家电更易快速推出新产品和升级产品，满足消费者的需求，因此需求在今年会出现暴涨。随着国内清洁家电市场规模进一步壮大，消费者对产品的期望也会更高。”